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威海市水務系統:三項措施打造無憂用水環境

2021-09-30 編輯: 威海新聞網·Hi威海新聞客户端
  市水務系統採取開啓小型供水工程接水“快車道”、推行網格化服務模式、拓展多渠道交費方式三項措施,全力打造市民無憂用水環境。

  開啓小型供水工程接水“快車道”

  “真的是太省心、不但速度快、不收費,還不用等待,真是太感謝了!”山東威高利彤生物製品有限公司項目負責人呂鳳廣激動地説道,“我們在高新區初村鎮有一個疫苗生產的省重點項目,時間緊,任務急,水務集團領導知道這個消息後,第一時間聯繫我們並召開商討會議,並且提供上門服務,我們全程零跑腿,確實太方便了!”

  針對小型用水報裝需求,市水務系統積極響應,制定措施,大力推動小型用水報裝進入“快車道”。“在瞭解到山東威高利彤生物製品有限公司的需求後,我們迅速組織設計人員上門服務,現場出具設計草圖,制定接水方案,並高效協調施工單位當天進場施工,全力推進現場查勘、出圖、施工的‘加速度’,一定要讓重點項目在用水這一環節順暢進行。”“客户管家”説道。
  一直以來,市水務系統都堅持以用户需求為導向,各部門協同聯動、有效配合,大力推動用水報裝“零申請”“零資料”“零跑腿”“零費用”的“四零服務”,在此基礎上,對簡易低風險小型用水接入工程實施“零環節”“零等待”的“快速接入”,用“有態度、有速度、有温度”的服務模式,極大提升用户的獲得感和滿意度。

  推行網格化服務模式

  “現在用自來水有什麼問題直接在微信羣裏説一聲就行了,太方便了!”用户感嘆道。通過推行網格化服務模式是威海市水務集團為實現“降熱線數量、降管道故障、降停水次數、降漏損率、降安全風險”五降目標推出的有力舉措。每名客户代表負責3000户左右的網格區,通過挨家挨户走訪居民和社區物業,點對點精準對接並建立微信網格羣,為用户全面提供管家式服務。
  管道維護計劃性停水或社區改造出現突發停水時,第一時間在網格羣裏告知恢復供水時間、停水範圍以及維修進度,由於消息直觀、方便、快捷,幾乎沒人撥打服務熱線。及時迴應開、關閥門,代交水費,上門查漏,水量諮詢等涉水訴求。定期對所屬網格的水務設施進行巡查,如發現水量異常等情況,立馬上門核查,在問題未影響用户時就迅速解決。“水務網格”將被動服務轉變為主動服務,進一步提升客户服務質量,從而提升市民用水幸福感。

  拓展多渠道交費方式

  本着“以用户需求為導向”的服務理念,不斷拓寬收費渠道,在營業廳櫃枱、銀行卡代扣、網上實時支付的基礎上,開通了微信平台支付、微信公眾號和支付寶繳費,實現了線上線下多種繳費方式。

  近日為滿足用户就近繳費的需求,水務集團本着便民、利民的原則,積極與威海市農業銀行、商業銀行和農商銀行合作,新開通了銀行網點人工櫃枱代收水費業務。用户只要知道自家的客户號,就可以在這三家銀行的任意網點辦理繳納水費和預存水費業務,還可以辦理登記代扣銀行賬號業務,三家銀行的網點數量多、分佈廣,能夠更好地滿足用户就近繳費的需求。
  在市區、經開區、高新區、張村、羊亭、檾山營業網點和温泉便民服務中心新投放了8台自助服務機,用户在自助機上輸入客户號後,在水費查繳裏選擇欠費繳納或預存水費,點擊掃碼支付按鈕可用微信或支付寶付款碼進行水費繳納。自助服務機除了繳納水費外,還可以辦理賬單查詢、打印用水量明細、一户多人口申請、供排水報裝等涉水業務。自助服務機的投入使用,可有效緩解營業廳人流量過大時用户等待時間較長的問題,辦理業務更加方便、快捷。另外,最近對經開區營業廳進行了改造裝修,增設了24小時自助服務廳,為用户提供更舒適的交費環境和更方便的交費體驗。

  威海市水務系統將本着“報裝有起點、服務無終點”的原則,着力打造全鏈條、全週期、閉環式的服務體系,助力擦亮“威海營商行”金字招牌。(來源:威海水務)
值班總編:孫
複審:譚立勇
編輯:張雅文